מדיניות ביטולים והחזרות
עודכן לאחרונה:
ב-Dloxarinoiyz אנו מחויבים לשביעות רצונך. מדיניות זו מתארת את התנאים לביטול פרויקט והחזרת כספים עבור שירותי עיצוב הנוף שלנו.
ביטול לפני תחילת העבודה
אם תחליט לבטל את הפרויקט לפני תחילת עבודות התכנון או הביצוע בפועל:
- ניתן לבטל ללא עלות תוך 7 ימים מחתימת החוזה
- לאחר 7 ימים, תחויב בדמי ביטול של 10% מהמקדמה ששולמה
- יתרת המקדמה תוחזר לך תוך 14 ימי עסקים
ביטול במהלך שלב התכנון
אם הפרויקט מבוטל לאחר תחילת עבודות התכנון אך לפני תחילת הביצוע בפועל:
- תחויב בעלות מלאה עבור עבודת התכנון שבוצעה עד למועד הביטול
- התכניות והחומרים שהוכנו יועברו לך ללא תשלום נוסף
- יתרת התשלום, אם קיימת, תוחזר תוך 14 ימי עסקים
ביטול במהלך שלב הביצוע
ביטול פרויקט לאחר תחילת עבודות הביצוע בפועל מורכב יותר. במקרה זה:
- תחויב בעלות מלאה עבור כל העבודה שבוצעה עד למועד הביטול
- תחויב בעלות מלאה עבור כל החומרים והצמחים שכבר נרכשו או הוזמנו
- תחויב בדמי ביטול נוספים של 20% מהסכום שעדיין לא בוצע
- נבצע חישוב מפורט של העלויות ונציג לך דוח מפורט תוך 7 ימי עסקים
- אם קיימת יתרת החזר, היא תועבר תוך 21 ימי עסקים
החזר כספי
החזרי כספים יבוצעו באמצעות אותה שיטת תשלום ששימשה לתשלום המקורי, אלא אם כן סוכם אחרת. זמני ההחזר:
- ביטול לפני תחילת העבודה: החזר תוך 14 ימי עסקים
- ביטול בשלב התכנון: החזר תוך 14 ימי עסקים
- ביטול בשלב הביצוע: החזר תוך 21 ימי עסקים
תלונות ואי שביעות רצון
אם אינך מרוצה מהשירות או מהעבודה שבוצעה, אנו מעודדים אותך ליצור איתנו קשר לפני שאתה שוקל ביטול:
- נקשיב לדאגות שלך ונעבוד על פתרון המקובל עליך
- נבצע תיקונים או שינויים סבירים ללא עלות נוסף אם הבעיה נגרמה על ידינו
- נציע פתרונות חלופיים אם הפתרון המקורי אינו מתאים
אחריות ותיקונים
שירותי עיצוב הנוף שלנו כוללים אחריות על עבודת הקמה ומערכות השקיה למשך התקופה המפורטת בהסכם. אם תתגלה בעיה המכוסה באחריות:
- יש ליידע אותנו בכתב תוך 7 ימים מגילוי הבעיה
- נבדוק את הבעיה ונחליט אם היא מכוסה באחריות
- אם הבעיה מכוסה, נבצע תיקון ללא עלות נוסף
- אם הבעיה נגרמה כתוצאה משימוש לא נכון או תחזוקה לקויה, עלות התיקון תחול עליך
מצבים מיוחדים
תנאי מזג אוויר קיצוניים
אם תנאי מזג אוויר קיצוניים מונעים מאיתנו להמשיך בעבודה, הפרויקט יידחה עד לשיפור התנאים. זה לא נחשב לעיכוב באחריותנו ולא יהיה בסיס לביטול ההסכם.
כוח עליון
אם נסיבות מחוץ לשליטתנו, כגון אסונות טבע, מגפות או מצבי חירום לאומיים, מונעים מאיתנו להמשיך בפרויקט, נעבוד איתך למצוא פתרון הוגן. זה עשוי לכלול השהיית הפרויקט, שינוי תאריכים או ביטול ללא דמי ביטול.
שינויים במדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או לעדכן את מדיניות הביטולים וההחזרות בכל עת. שינויים יחולו רק על פרויקטים חדשים שייחתמו לאחר פרסום המדיניות המעודכנת. פרויקטים קיימים יהיו כפופים למדיניות שהייתה בתוקף בעת חתימת ההסכם.
צור קשר
אם יש לך שאלות לגבי מדיניות הביטולים וההחזרות, או אם ברצונך לבטל פרויקט, אנא צור איתנו קשר:
Dloxarinoiyz
רחוב יפו 220, ירושלים, ישראל
טלפון:
+972 2-500-4703
אימייל:
contact@dloxarinoiyz.world
אנו ממליצים ליצור קשר טלפוני או באימייל כדי לדון באפשרויות לפני קבלת החלטה סופית על ביטול.